6 lỗi AnyDesk thường gặp và cách khắc phục hiệu quả

6 lỗi AnyDesk thường gặp và cách khắc phục hiệu quả

AnyDesk là một công cụ hỗ trợ truy cập từ xa mạnh mẽ và phổ biến. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, người dùng có thể gặp phải một số vấn đề. Bài viết này sẽ tổng hợp những lỗi AnyDesk thường gặp và hướng dẫn bạn cách khắc phục chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

1. Lỗi “This desk is not available”

Đây là một trong những lỗi AnyDesk phổ biến nhất. Khi bạn cố gắng kết nối, màn hình hiển thị thông báo “This desk is not available” và bạn không thể truy cập vào máy tính từ xa.

Nguyên nhân:

• Máy tính từ xa chưa khởi động AnyDesk.
• Máy tính từ xa đang ở trạng thái ngủ (sleep) hoặc tắt.
• AnyDesk trên máy tính từ xa đang bị chặn bởi tường lửa hoặc phần mềm diệt virus.
• Kết nối Internet của máy tính từ xa không ổn định.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra trạng thái máy tính từ xa: Đảm bảo máy tính từ xa đã được bật và AnyDesk đang chạy.
• Tắt chế độ ngủ: Tắt chế độ ngủ tự động trên máy tính từ xa để AnyDesk luôn hoạt động.
• Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus: Thêm AnyDesk vào danh sách ngoại lệ của tường lửa (Windows Defender Firewall) và phần mềm diệt virus.
• Kiểm tra kết nối Internet: Đảm bảo cả hai máy tính đều có kết nối Internet ổn định. Bạn có thể khởi động lại router/modem nếu cần.

2. Lỗi “Disconnected” hoặc “Waiting for image”

Lỗi AnyDesk này xảy ra khi kết nối bị gián đoạn đột ngột hoặc màn hình bị đen, chỉ hiển thị thông báo “Waiting for image”.

Nguyên nhân:

• Kết nối Internet không ổn định.
• Cài đặt AnyDesk trên một trong hai máy tính không chính xác.
• Phiên bản AnyDesk cũ, không tương thích.

Cách khắc phục:

• Cải thiện kết nối Internet: Nếu có thể, hãy sử dụng mạng dây thay vì Wi-Fi. Đảm bảo không có quá nhiều thiết bị đang sử dụng băng thông Internet.
• Cài đặt lại AnyDesk: Thử gỡ bỏ và cài đặt lại AnyDesk trên cả hai máy tính.
• Cập nhật AnyDesk: Luôn sử dụng phiên bản AnyDesk mới nhất để đảm bảo tính tương thích và hiệu suất tốt nhất.

3. Lỗi không thể điều khiển chuột và bàn phím

Sau khi kết nối thành công, bạn vẫn gặp phải lỗi AnyDesk khi không thể điều khiển được chuột hoặc bàn phím trên máy tính từ xa.

Nguyên nhân:

• Cài đặt quyền truy cập bị giới hạn.
• Vấn đề với quyền quản trị trên máy tính từ xa.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra quyền truy cập: Trên máy tính từ xa, người dùng cần chấp nhận yêu cầu kết nối và đảm bảo các quyền điều khiển chuột, bàn phím đã được cấp.
• Chạy AnyDesk với quyền quản trị (Administrator): Đóng AnyDesk và nhấp chuột phải vào biểu tượng, chọn “Run as administrator”. Điều này đặc biệt hữu ích trên các máy tính có các chính sách bảo mật nghiêm ngặt.

4. Lỗi âm thanh không truyền được

Đây là một lỗi AnyDesk gây khó chịu khi bạn cần nghe âm thanh từ máy tính từ xa nhưng không được.

Nguyên nhân:

• Cài đặt âm thanh trên AnyDesk bị tắt.
• Vấn đề với trình điều khiển âm thanh trên máy tính từ xa.

Cách khắc phục:

• Bật tính năng truyền âm thanh trong AnyDesk: Khi kết nối, bạn hãy vào mục cài đặt của AnyDesk, tìm đến phần âm thanh và đảm bảo “Transmit sound” đã được bật.
• Kiểm tra cài đặt âm thanh của hệ thống: Đảm bảo loa hoặc tai nghe trên máy tính của bạn đã được kết nối và hoạt động bình thường. Trên máy tính từ xa, kiểm tra xem âm thanh hệ thống có đang bị tắt không.

5. Lỗi màn hình đen (Black screen)

Sau khi kết nối, màn hình trên máy tính của bạn chỉ hiển thị màu đen.

Nguyên nhân:

• Cài đặt hiển thị của AnyDesk không tương thích.
• Vấn đề với driver card đồ họa.

Cách khắc phục:

• Thay đổi cài đặt hiển thị trong AnyDesk: Vào cài đặt của AnyDesk, trong mục “Display”, thử thay đổi các tùy chọn như “Rendering” hoặc “Quality”.
• Cập nhật driver card đồ họa: Đảm bảo driver card đồ họa trên cả hai máy tính đều đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

6. Lỗi kết nối chậm và lag

Kết nối AnyDesk không mượt mà, bị chậm và lag, gây khó khăn khi thao tác.

Nguyên nhân:

• Kết nối Internet không ổn định hoặc băng thông thấp.
• Cài đặt chất lượng hình ảnh quá cao.
• Máy tính từ xa đang chạy nhiều ứng dụng nặng, chiếm tài nguyên.

Cách khắc phục:

• Giảm chất lượng hình ảnh: Trong cài đặt của AnyDesk, hãy giảm chất lượng hình ảnh xuống (ví dụ: từ “High quality” xuống “Balanced” hoặc “Low quality”).
• Tăng băng thông: Nếu có thể, hãy nâng cấp gói cước Internet hoặc tắt các ứng dụng đang sử dụng nhiều băng thông khác.
• Đóng các ứng dụng không cần thiết: Đóng các chương trình không cần thiết trên máy tính từ xa để giải phóng tài nguyên.

AnyDesk là một công cụ tuyệt vời nhưng đôi khi vẫn có những trục trặc. Hy vọng với những thông tin về lỗi AnyDesk và cách khắc phục trên, bạn sẽ sử dụng phần mềm này một cách hiệu quả hơn. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của AnyDesk để được giúp đỡ.